Nosrnúltimos anos, as ouvidorias deixaram de ser apenas um canal de reclamações pararnse tornarem um importante instrumento de defesa dos direitos dos cidadãos e dernmelhoria dos serviços públicos.
Para assinalar a passagem do Dia do Ouvidor, comemorado nesta terça-feira (16), o Superior Tribunal de Justiça lançou em sua página no rn YouTube um vídeo institucional sobre o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria do STJ – que, no ano passado, recebeu 5.878 demandas.
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Encarregada de processar as dúvidas, críticas, sugestões e denúncias enviadas por cidadãos de todo o país, a Ouvidoria do STJ tem a missão de promover o diálogo entre a sociedade e o tribunal. Em 2020, o índice de demandas solucionadas alcançou 96,36%.
Para o presidente do STJ, ministro Humberto Martins, “o Tribunal da Cidadania tem, em sua Ouvidoria, a principal porta de entrada para a sociedade brasileira participar ativa e democraticamente da administração do sistema de Justiça”.
A ouvidora auxiliar da corte, Tatiana Estanislau, esclarece que as pessoas interessadas em encaminhar suas manifestações à unidade podem entrar no site do tribunal, acessar a página da Ouvidoria, fazer um cadastro e enviar a demanda por meio de formulário eletrônico. No Disque Cidadania (61 3319-8888), o cidadão pode deixar uma mensagem gravada e informar o e-mail para resposta. Se preferir, também pode mandar uma carta (clique rn aqui para conhecer todos os canais).
De acordo com a ouvidora auxiliar, a Ouvidoria não presta assistência jurídica nem trata de questões relacionadas a outros tribunais ou órgãos públicos. “Servidores e colaboradores também podem procurar a Ouvidoria do STJ para apresentar as suas demandas. Todas as manifestações são cadastradas e classificadas; cada caso recebe tratamento individualizado e sigiloso, preservando a identificação do usuário. Há também a possibilidade de acompanhar a resposta pela internet”, acrescentou.
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