A Justiça do Rio de Janeiro mandou que a Hurb, antiga Hotel Urbano, devolva o dinheiro dos clientes em até 48 horas. A decisão foi do juiz Paulo Assed Estefan. Ela obriga a empresa a devolver o dinheiro para quem comprou pacotes que não foram entregues.
Cada atraso pode resultar em uma multa de R$ 10 mil. Isso acontece por cada infração cometida.
A decisão veio de ações do Ministério Público do Rio e do Ibraci. A Hurb foi investigada pela Senacon por não entregar milhares de pacotes. Ela é uma das maiores agências de viagens online do Brasil.
Desde a pandemia, a empresa enfrenta muitas críticas. Isso inclui atrasos em pagamentos a hotéis e reclamações de consumidores.
Ponto-chave
- O prazo de Prazo Reembolso Hurb passa a ser de 48 horas.
- Multa de R$ 10 mil por descumprimento por cada caso.
- A Hurb, fundada como Hotel Urbano, foi multada pela Senacon em 2024.
- A decisão judicial visa resolver demandas de consumidores prejudicados.
- Clientes podem reclamar via Procon ou Justiça em atrasos de reembolso.
O que é o Hotel Urbano (Hurb)?
O Hotel Urbano foi fundado em 2011 e mudou o mercado de viagens no Brasil. Por mais de 13 anos, ofereceu pacotes turísticos com flexibilidade. Seu sistema “datas flexíveis” ajudou a manter preços baixos, mas enfrentou desafios recentemente.
Breve histórico da empresa
Originalmente chamada Hotel Urbano, a empresa mudou muito ao longo dos anos. Em 2011, começou vendendo pacotes promocionais online. Hoje, é conhecida por suas parcerias com hotéis e companhias aéreas, sendo uma grande referência no turismo digital.
Serviços oferecidos
- Pacotes nacionais e internacionais
- Hospedagem em hotéis com descontos médio de 30% em relação ao mercado
- Passagens aéreas com datas ajustáveis
- Passeios guiados em destinos populares
O sistema “datas flexíveis” permitia que o Cliente Hotel Urbano escolhesse suas datas de viagem. Isso ajudava a economizar e tornava tudo mais prático.
Importância no turismo brasileiro
Antes de 2023, a Hurb era líder em vendas de pacotes online, atendendo milhões. Veja a tabela abaixo:
| 2011-2022 | Impacto |
|---|---|
| Pacotes vendidos | Millhões anuais |
| Preços médios | 30% abaixo do mercado |
Sua inovação fez com que mais pessoas pudessem viajar. Hoje, é uma grande referência no turismo do Brasil.
Políticas de reembolso do Hurb
O Hurb cresceu muito no turismo. Entender a Política Reembolso Hotel Urbano ajuda a proteger os direitos dos clientes. As regras mudam de acordo com o contrato e leis, como o Código de Defesa do Consumidor.
Regras gerais de reembolso
Segundo as Reembolso Hurb, o cliente deve pedir devoluções seguindo o contrato. A empresa tem até 48 horas para resolver, conforme uma decisão de 2023. Isso inclui:
- Análise prévia do motivo do reembolso;
- Verificação de condições contratuais;
- Processamento dentro do prazo estabelecido.
Prazo de devolução
A Política Reembolso Hotel Urbano diz que o Hurb devolve em até 48 horas. Se atrasar, paga R$10 mil por dia. Em outubro, uma nova plataforma vai facilitar negociações diretas.
Casos excepcionais
Alguns casos, como cancelamentos da Hurb ou problemas com fornecedores, precisam de atenção especial. Veja:
| Caso Excepcional | Impacto no Reembolso |
|---|---|
| Cancelamentos da empresa | Processamento prioritário |
| Força maior (pandemia, etc.) | Prazos flexíveis |
| Falhas técnicas | Compensação proporcional |
O advogado Gabriel de Britto Silva afirmou que “descumprimento de ofertas gera direito a reembolso integral”.
Se o reembolso atrasar, é melhor verificar no site ou falar com o suporte da Hurb.
48 horas para reembolso: isso é verdade?
Em março de 2023, a Justiça do Rio de Janeiro mudou as regras para a Prazo Reembolso Hurb. Agora, a empresa tem até 48 horas para devolver o dinheiro aos clientes. Se não cumprir, a multa diária é de R$ 10 mil.
Como funciona o prazo de 48 horas?
- O prazo começa após a solicitação formal do cliente.
- A sentença exclui casos de cancelamentos por motivos operacionais, como pandemia.
- O juiz Paulo Assed Estefan fixou o Tempo Reembolso Hurb com base no Código de Defesa do Consumidor.
Casos que se enquadram nessa regra
Clientes que assinaram contratos entre 2021 e 2022 estão entre os beneficiados. Viagens canceladas unilateralmente pela Hurb ou pedidos de devolução negados sem justificativa legal devem seguir o prazo. Segundo o Procon-SP, 70% das reclamações recentes envolvem atrasos superiores a 30 dias.
O que fazer se o reembolso atrasar?
Caso o Prazo Reembolso Hurb seja ignorado, o consumidor deve:
- Registrar reclamação no Procon local com comprovantes de comunicação.
- Exigir respostas escritas para formalizar o atraso.
- Consultar advogados especializados em direito do consumidor.
Exemplos como o de Isabelly Cândido, que aguarda reembolso há 12 meses, mostram a necessidade de ação imediata. A Hurb alega falta de recursos, mas a justiça já aplicou multas em casos similares.
Como solicitar um reembolso no Hurb
Para fazer a Solicitação Reembolso Hotel Urbano, é simples. Siga as etapas e acelere seu processo sem problemas.
A Justiça do Rio de Janeiro ordenou que a Hurb realize reembolsos em até 48 horas após a solicitação, aplicando multas de R$ 10 mil por dia de atraso.
Passo a passo para o pedido
- Acesse sua conta no site ou app do Hurb.
- Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Solicitar Reembolso”.
- Escolha entre crédito para novas viagens ou devolução do valor corrigido pela inflação.
- Confirme o envio e guarde o comprovante digital.
Documentos necessários
- Comprovante de pagamento original.
- Número da reserva e dados do titular (CPF).
- Informações bancárias para recebimento do valor.
- Comprovantes de comunicação com a Hurb (se aplicável).
Dicas para agilizar o processo
Para acelerar, clientes do Hotel Urbano devem:
- Registrar reclamações em canais oficiais (e-mail, chat, ouvidoria).
- Citar a decisão judicial em todas as comunicações.
- Enviar cópias de todos os documentos.
Quem comprou pacotes entre 2019 e 2023 pode escolher entre crédito ou devolução corrigida. Mantenha seus documentos em ordem para evitar atrasos.
Problemas comuns no processo de reembolso
O Reembolso Hurb enfrenta críticas por atrasos e falta de clareza. Muitos clientes relatam dificuldades. Eles falam de falta de resposta no Atendimento Cliente Hurb ou valores não devolvidos mesmo após decisões judiciais.
Dificuldades enfrentadas pelos clientes
Um caso emblemático é o de Isabelly Cândido. Ela venceu processo contra a empresa, mas ainda aguarda o reembolso. “O Hurb não tem recursos nas contas, então não consegue pagar”, relata em depoimento:
“Foi informado que o Hurb não tem dinheiro na conta e por isso o juiz não consegue essa penhora.”
Resolução de conflitos
Para resolver impasses, existem várias opções:
- Registrar reclamação no Reclame Aqui ou consumidor.gov.br;
- Procure o Procon com cópias de comprovantes e contrato;
- Recorrer ao Juizado Especial Cível (gratuito para valores até R$26.040).
Como evitar problemas
Para prevenir transtornos, siga essas dicas:
- Consulte o Atendimento Cliente Hurb antes de cancelar;
- Guardem todos os comprovantes;
- Exija respostas por escrito;
- Cancele viagens apenas por canais oficiais.
| Método | Prós | Contras | Tempo médio |
|---|---|---|---|
| Procon | Gratuito | Demora em processos | 30-60 dias |
| Juizado Especial | Rápido | Não resolve casos acima de R$26k | 3-6 meses |
| Justiça comum | Sem limite de valor | Custo e burocracia | 1-2 anos |
Métodos de pagamento e reembolsos
O Hotel Urbano tem várias opções de pagamento. Mas é importante saber como cada uma afeta o Tempo Reembolso Hurb. Veja os detalhes que tornam o processo transparente.
Formas aceitas pelo Hurb
Os meios de pagamento incluem:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bolêto bancário (prazo de 3 dias para confirmação)
- Pix (opção instantânea para pagamentos)
- Parcelamento em até 12x sem juros (apenas cartões)
Tempo de retorno conforme o método
Os prazos mudam conforme o pagamento, conforme a tabela abaixo:
| Método | Tempo Médio | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | 3-5 dias úteis | Devolução direta na fatura |
| Bolêto | 5-7 dias úteis | Depósito na conta informada |
| Pix | 1-2 dias úteis | Disponível após aprovação |
O Tempo Reembolso Hurb deve seguir o prazo de 48 horas da Justiça. Mas, bloqueios bancários podem atrasar.
Taxas que podem ser aplicadas
Os clientes devem ficar de olho em possíveis cobranças:
- Cancelamento em até 2% do valor (apenas em casos de remarcação)
- Nenhuma taxa para reembolsos legais (como cancelamentos forçados)
A correção monetária pelo IPCA é obrigatória em reembolsos atrasados, conforme decisão judicial de 2023.
Avaliações de clientes sobre reembolsos
Clientes do Hotel Urbano (Hurb) compartilham histórias de dificuldades com reembolsos. Débora Lima, Cliente Hotel Urbano, tentou recuperar R$ 2.799 por três meses, mas não conseguiu. Íris Araújo Silva espera R$ 1.200 desde 2022. Esses casos revelam problemas no Atendimento Cliente Hurb, que tem mais de 11.000 reclamações até abril de 2023.
“Após quatro anos, meu investimento de R$ 16 mil virou calote. Ninguém me responde.”
Diego Alessandro, outro Cliente Hotel Urbano, se sente frustrado por não poder usar seus pacotes. O Atendimento Cliente Hurb é criticado por ser lento e opaco. O Senacon mostra uma queda de 16% na resolução de reclamações em 2023.
Comparativo com outras plataformas
| Plataforma | Tempo médio de reembolso | Índice de satisfação |
|---|---|---|
| Hurb | Até 90 dias (acima do prazo prometido) | 32% |
| Booking | 7-15 dias | 78% |
| Decolar | 10-30 dias | 65% |
Feedbacks nas redes sociais
- Hashtags como #HurbNãoReembolsa ganharam visibilidade em 2023;
- Grupos no Facebook reuniram mais de 5 mil afetados;
- Twitter registrou 3.200 menções negativas entre janeiro e junho de 2023.
O Atendimento Cliente Hurb também é criticado nas redes. A empresa disse que vai melhorar seus processos. Mas os usuários querem mais fiscalização.
Reclamações no Procon e outros órgãos
Clientes do Hotel Urbano (Hurb) enfrentam atrasos no Prazo Reembolso Hurb. Eles precisam saber como se defender. Em 2023, mais de 7 mil reclamações foram feitas, mais da metade do ano anterior. Ações coletivas, como a liminar de 2023, mostram o impacto dessas reclamações.
- Acesse o site do Procon, consumidor.gov.br ou o Ministério Público.
- Anexe comprovantes de pagamento e comunicações com a empresa.
- Acompanhe o andamento pelo código de protocolo fornecido.
Como registrar uma reclamação
Para registrar, você precisa de documentos importantes. Isso inclui o contrato, comprovantes e e-mails. O Procon resolve 50% dos casos, um pouco menos que em 2022. O processo é gratuito e pode levar até 30 dias.
O impacto das reclamações
| Indicação | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| Reclamações totais | 12.000 | 7.000 (1º tri) |
| Tax de resolução | 64% | 50% |
A liminar de 2023 obrigou o Hurb a reembolsar em 48h, sob multa de R$50 mil por dia. A Senacon suspendeu vendas de pacotes flexíveis após o aumento de 11 mil reclamações em 2023.
“A ação civil pública evidenciou descumprimento de oferta”, disse Gabriel de Britto Silva, advogado do Ibraci.
Exemplos de ações bem-sucedidas
- Em 2023, a Justiça determinou reembolso em 48h após 7 mil reclamações.
- Senacon suspendeu vendas de pacotes flexíveis por práticas irregulares.
- O caso da 123milhas, que teve vendas de bilhetes promocionais suspensas por problemas financeiros, mostra padrões similares.
O papel do Serviço de Atendimento ao Cliente
O Atendimento Cliente Hurb é crucial para resolver problemas como a Solicitação Reembolso Hotel Urbano. Em 2023, a empresa enfrentou 13 mil reclamações. Isso inclui 20% de atrasos ou bloqueios em devoluções. Veja como obter respostas rápidas.
| Canal | Horário | Melhor uso |
|---|---|---|
| Chat online | Seg-Sex, 8h-20h | Perguntas rápidas sobre Solicitação Reembolso Hotel Urbano |
| Resposta em 24h úteis | Pedidos formais de reembolso | |
| Telefone | Seg-Sex, 9h-18h | Problemas urgentes ou pendências complexas |
Para acelerar a Solicitação Reembolso Hotel Urbano, tenha documentos prontos. Relatos indicam que 60% dos casos resolvidos via chat usaram documentos. Se o reembolso atrasar, entre em contato imediatamente.
- Use o chat para solicitações simples.
- Para reembolsos, inclua o número do protocolo e data da compra no e-mail.
- Caso não haja resposta em 48h, envie um novo pedido via site.
Problemas comuns incluem atrasos em devoluções para cartões (até 60 dias úteis) e dificuldades com fornecedores. Em 2023, a Hurb suspendeu vendas de pacotes flexíveis por 90 dias. Isso foi após 4,5 mil reclamações. O serviço de atendimento deve ser o primeiro passo antes de buscar órgãos como o Procon.
Novidades nas políticas de reembolso do Hurb
As Política Reembolso Hotel Urbano estão mudando muito. Em maio de 2023, a Senacon parou as vendas de pacotes flexíveis da empresa. Isso fez com que O Hotel Urbano e seus clientes precisassem se ajustar.
Alterações recentes na legislação
- Senacon suspendeu vendas de pacotes flexíveis após denúncias de irregularidades
- Justiça do Rio determinou multa de R$ 10 mil/dia por atrasos em reembolsos
- Acordos como o TAC (Termo de Ajuste de Conduta) tornam reembolsos mais rápidos
Como as mudanças afetam os clientes
Clientes que esperavam até 12 meses agora têm 48 horas para pedir reembolso. Mas, alguns ainda não receberam o dinheiro, mesmo com decisões judiciais. Agora, a Política Reembolso Hotel Urbano pede documentos para processar pedidos.
Expectativas futuras
O Hurb vai criar uma plataforma digital para reembolsos até 2024. Eles também cortaram 20% dos pacotes flexíveis para evitar problemas. A Senacon vai verificar se o Hurb está seguindo o TAC, com auditorias a cada três meses.
Conclusão: A importância de conhecer seus direitos
O Cliente Hotel Urbano precisa saber que a Política Reembolso Hotel Urbano define seus direitos. Em 2023, uma decisão judicial estabeleceu que a empresa tem 48 horas para reembolsar. Se não cumprir, paga R$ 10 mil por dia.
“Clientes devem pedir o reembolso ou cumprimento da oferta e mencionar a liminar judicial”, afirmou o advogado do Ibraci.
Leia os termos antes de comprar: Sempre acesse a Política Reembolso Hotel Urbano. Guarde cópias das regras e das datas flexíveis. Isso ajuda a provar direitos em casos de atrasos.
Use a lei a seu favor: Se o Hurb atrasar o reembolso, cite a decisão judicial de 2023. Por exemplo, a cliente Isabelly Cândido venceu uma ação em 2023, mas ainda espera o dinheiro. Saber das leis fortalece suas negociações.
Transparência beneficia todos: Plataformas como o Hurb precisam ser claras nas regras. A Senacon exige que a empresa ofereça opções de reembolso em créditos ou valores corrigidos. Isso aumenta a confiança no turismo brasileiro.
Clientes devem pedir transparência. Entenda as políticas, guarde comprovantes e use decisões judiciais como apoio. Seu direito está protegido por lei.
Perguntas frequentes (FAQ) sobre reembolsos no Hurb
Clientes têm várias dúvidas sobre o Reembolso Hurb e como fazer a Solicitação Reembolso Hotel Urbano. Aqui estão as respostas para questões comuns:
Quais são as dúvidas mais comuns?
O prazo de 48 horas da Justiça do Rio vale só para pedidos aprovados. Se o Hurb atrasar, você pode reclamar no Procon ou levar a questão à justiça. Viagens canceladas antes de 2023 podem ter regras especiais, dependendo do contrato.
A empresa não faz reembolso para pacotes com datas flexíveis cancelados depois de abril de 2023. Isso porque enfrenta crises financeiras.
Onde encontrar mais informações?
O site oficial do Hurb explica as políticas atuais. No Reclame Aqui e no Procon, você encontra relatos de outros clientes. Decisões judiciais sobre o Hurb estão no sistema do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro.
O Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro também publica atas de audiências sobre o caso.
Contato para mais esclarecimentos
O Hurb ajuda clientes por meio da central de ajuda ou pelo telefone 0800-721-5888. O Procon-SP está no site procon.sp.gov.br e no WhatsApp (11) 97301-9090. Para questões judiciais, o juiz Paulo Assed Estefan aplicou multa de R$10 mil/dia por descumprimento da ordem de 48 horas.
O Ibraci mantém um grupo no Telegram com atualizações sobre ações coletivas.
