A Hurb é uma plataforma de reservas de viagens com mais de 12 anos no mercado. Nos últimos seis meses, mais de 29 mil pessoas procuraram reclamar na internet. No primeiro trimestre de 2023, as reclamações aumentaram 58% em relação a 2022.
Isso representa 44% de todas as reclamações contra agências de viagem na plataforma. O Ministério da Justiça abriu processo administrativo contra a empresa. Eles podem aplicar multas de até R$13 milhões por desrespeito aos direitos do consumidor.
Muitos consumidores se perguntam o que fazer: reclamar no Procon ou contratar um advogado? Este artigo vai explicar como reclamar da Hurb no Procon. Também vai mostrar quando é melhor buscar ajuda de um advogado.
Entenda como proteger seus direitos. E tome decisões com base em dados reais sobre os processos e soluções.
Principais pontos
- Mais de 29 mil reclamações no Reclame Aqui em seis meses.
- Processo administrativo do Ministério da Justiça pode resultar em multas de R$13 milhões.
- Procon-SP registrou 21.796 reclamações da Hurb no primeiro trimestre de 2023.
- 58% de aumento nas reclamações Hurb em comparação com 2022.
- Índice de solução de demandas no Consumidor.gov caiu para 45% em 2023.
O que é a Hurb e quais serviços oferece?
A Hurb foi fundada em 2011 como Hotel Urbano. Ela é uma plataforma de turismo que opera há mais de 12 anos. Oferece pacotes de viagem, hospedagens, passagens aéreas e atividades turísticas. Em 2022, a empresa tinha mais de 1,2 milhão de produtos disponíveis.
Contudo, nos últimos anos, houve um aumento nas reclamações Hurb. Isso se deve a práticas que geraram desconfiança entre os consumidores.
Breve histórico da Hurb
A Hurb começou em 2011 e cresceu para além de hotéis. Em 2023, o CEO João Ricardo Mendes deixou o cargo. Isso foi após crises com cancelamentos e reembolsos.
Hoje, muitos querem reclamar de pacote de viagem. O Procon-SP recebeu 29 mil reclamações nos últimos seis meses.
Principais serviços disponíveis
- Pacotes integrados com voos, hotéis e passeios;
- Ofertas de passagens aéreas com validade de até dois anos;
- Experiências locais e reservas de eventos;
Reclamações frequentes dos consumidores
O Ministério da Justiça abriu processo contra a Hurb. Isso foi por não cumprir contratos de agência de viagens.
Problemas comuns incluem:
- Cancelamentos sem aviso prévio;
- Demora acima de 60 dias para reembolsos;
- Anúncios de pacotes com condições não cumpridas;
Em 2022, a Hurb foi criticada por vender pacotes com prazos longos. Isso deixou clientes sem reembolso em casos de cancelamento. Muitos procuraram o Procon ou a Justiça.
Quando devo recorrer ao Procon?
O Procon é a primeira opção para quem tem problemas com a Hurb. Esse órgão ajuda a resolver conflitos entre consumidores e empresas. Ele garante que os direitos do consumidor sejam respeitados. Antes de ir à Justiça, veja como o Procon pode ajudar.
Entendendo o papel do Procon
O Procon é um mediador gratuito. Ele usa leis do Código de Defesa do Consumidor para ajudar. Se a Hurb não cumprir com ofertas ou cancelar pacotes, o Procon pode pressionar a empresa.
Em 2023, o Procon abriu processos contra a Hurb por atrasos em reembolsos.
Diferenças entre Procon e Justiça
| Item | Procon | Justiça Comum |
|---|---|---|
| Tempo médio | 15-30 dias | 2-3 anos |
| Custo | Grátis | Honorários variados |
| Resultado | Acordos amigáveis | Sentença judicial |
Situações onde o Procon é ideal
- Quando o valor da reclamação é inferior a 20 salários mínimos
- Casos de atrasos em reembolsos ou remarcações
- Quando a empresa não cumpre ofertas escritas (Art. 35 do CDC)
“A Hurb deve oferecer reembolso integral com correção monetária se não cumprir a oferta.” — Advogado Lucas Sampaio
Antes de como reclamar da Hurb no Procon, confira se suas reservas estão seguras. Se não, o Procon pode pedir explicações. Em 2021, 40% dos funcionários da Hurb foram demitidos, aumentando o risco de calotes.
Nesses casos, o Procon é a primeira etapa para evitar prejuízos maiores.
Como registrar uma reclamação no Procon
Para fazer uma reclamação Procon contra a Hurb, é simples. Primeiro, tente resolver o problema diretamente com a empresa. Se não der certo, o Procon pode ajudar legalmente. Veja os passos e documentos que você vai precisar.
Passos para registrar sua reclamação
- Acesse o site www.procon.sp.gov.br ou vá a uma unidade. No site, escolha “Registro de Reclamação”.
- Insira seus dados pessoais e o problema, como datas e valores na reclamação de turismo.
- Envie documentos digitais (até 1MB) de pagamentos, contratos ou e-mails com a Hurb.
Documentos necessários
- CPF e comprovante de endereço.
- Contratos ou e-mails com a Hurb.
- Prints de ofertas de pacotes ou mensagens de cancelamento.
- Notas fiscais e recibos de pagamentos.
Prazo para resposta do Procon
O Procon-SP resolve casos em até 10 dias úteis. Depois, a Hurb tem 10 dias para responder. Se não responder, o Procon pode aplicar multas ou mediar o caso. Em 2023, houve mais reclamações da Hurb, como um consumidor que recebeu R$12.995,10 após uma viagem cancelada.
Registre todas as tentativas de contato com a Hurb. Isso mostra sua como reclamar da Hurb no Procon e ajuda na transparência. Guarde cópias de todos os documentos para referência futura.
O que fazer se a reclamação no Procon não for resolvida?
Se a reclamação Procon não resolver seu problema, existem caminhos a seguir. O Procon-SP revela que 40% das reclamações de turismo contra a Hurb estão sem resposta. Muitos casos vão para mediação ou ação judicial.
Alternativas após resposta negativa
Se o Procon não resolver seu caso, siga esses passos importantes:
- Reexamine o caso para encontrar novas provas ou documentos;
- Peça uma ação contra Hurb no juizado especial;
- Procure a mediação, uma etapa antes das ações judiciais;
- Faça uma nova reclamação de turismo em outro Procon estadual.
Considerando a mediação
A mediação é obrigatória em muitos casos. Veja como funciona:
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| Convocação | Procon chama as partes para sessão; |
| Negociação | Propostas de acordo são debatidas; |
| Resultado | Acordo formal ou seguimento para ação; |
Como abrir uma nova reclamação
Para reabrir o caso, siga esses passos:
- Visite o site do Procon para ver os protocolos;
- Preencha o formulário com dados atualizados;
- Anexe cópias de todas as comunicações anteriores;
- Envie documentos como o contrato e comprovantes.
Se o problema persistir, a ação contra Hurb judicial pode ser a última opção. Guarde todos os registros. Eles são fundamentais para futuros processos.
Quando é necessário contratar um advogado?
Em alguns casos, é essencial contar com um advogado. Isso garante seus direitos como consumidor Hurb.
Casos que requerem assessoria jurídica
É recomendável contratar um advogado em situações como:
- Valores acima de R$ 26 mil (limite do Juizado Especial);
- Violações graves do Código de Defesa do Consumidor;
- Negativa de reembolso após cancelamentos justificados;
- Casos que envolvem ação coletiva contra a Hurb.
Vantagens de ter um advogado
Um especialista em direito do consumidor traz vantagens como:
- Elaboração de ações judiciais eficientes;
- Negociação direta com a empresa;
- Conhecimento técnico sobre prazos e recursos legais;
- Acesso a estratégias para acelerar processos, como liminares.
“Em casos complexos, o advogado é essencial para evitar perdas financeiras. A ação contra Hurb exige análise detalhada de contratos e comprovantes”, explica a advogada Sonia Valerio.
Custos envolvidos na contratação
Os custos variam conforme o caso. Mas geralmente:
- Honorários iniciais podem custar entre R$ 500 e R$ 2 mil;
- Algumas firmas trabalham com reclamar de agência de viagens sob regime de “somente paga se ganhar”;
- Processos no Juizado Especial exigem até R$ 52 mil para exigir advogado obrigatório.
Em 2023, 437 mil viajantes já enfrentaram problemas com a Hurb. Profissionais como Sonia Valerio oferecem consultas gratuitas para avaliar a viabilidade de cada caso.
Como escolher um advogado especializado?
Para ter sucesso em uma ação contra Hurb, é essencial escolher um advogado experiente. Profissionais como Sonia Valerio e Marcelo Cabral são especialistas em direito do consumidor. Eles conhecem bem os casos envolvendo turismo online. Veja como encontrar o melhor advogado para você.
Verifique o histórico do profissional em sites como direitos do consumidor e a Ouvidoria da OAB. Evite advogados com processos disciplinares. Clientes que enfrentaram a Hurb recomendam priorizar quem já atuou em casos similares.
Associações como a Comissão de Defesa do Consumidor da OAB oferecem listas de profissionais qualificados. Elas também fornecem orientações gratuitas sobre seus direitos do consumidor antes de contratar.
Em primeira consulta, pergunte: “Qual é sua taxa de sucesso em ações contra a Hurb?” E exija clareza sobre custos e prazos. Um bom advogado deve explicar como as leis de proteção ao consumidor aplicam-se ao seu caso.
Diferenças entre resolver questões na Justiça e no Procon
Escolher entre Procon e Justiça depende de vários fatores. Como reclamar da Hurb no Procon é rápido, mas não sempre resolve tudo. A Justiça leva mais tempo e custa mais, mas traz decisões fortes. Veja as principais diferenças:
Tempo de resolução
O Procon resolve reclamações em até 30 dias úteis. Isso ajuda a resolver problemas rapidamente. Por outro lado, ações na Justiça podem levar de 6 meses a 2 anos.
Em 2023, foram registradas 7 mil reclamações no primeiro trimestre. Mas, apenas 50% foram resolvidas. Isso é um pouco pior que em 2022.
Custos envolvidos
- Procon: gratuito, sem custos para o consumidor.
- Justiça: taxas judiciais, honorários de advogado e despesas com documentação. Ações até R$26 mil podem ser processadas sem custo se o requerente comprovar baixa renda.
Resultados possíveis
No Procon, os acordos são voluntários. Eles podem incluir reembolso ou serviços corrigidos. Já a Justiça pode dar indenizações por danos moral e material.
Para reclamações simples, como atrasos em serviços, o Procon é melhor. Mas, para valores acima de R$26 mil ou situações complexas, é melhor ir à Justiça. Antes de decidir, pense no tempo que você tem e no valor da reclamação.
Exemplos de casos em que a Hurb foi responsabilizada
Casos reais de reclamação Hurb mostram falhas graves. Relatos de consumidores revelam situações em que pacotes foram cancelados sem reembolso. Isso deixou os viajantes sem opções.
Casos famosos de reclamações
- Em 2023, consumidores pagaram por pacotes de viagem. Mas a Hurb cancelou datas sem reembolso. Hotéis também entraram em contato, dizendo que a empresa não pagou por reservas.
- O TJSP condenou uma operadora a pagar R$20 mil em 2018. Isso foi por um pacote cancelado devido a greves. Mesmo que o contrato não cobrisse eventos imprevisíveis.
- Casos documentados no Procon-SP mostram que a Hurb adiou reembolsos. Isso além dos prazos contratuais, levando a multas administrativas.
Resultados das ações contra a Hurb
Processos judiciais resultaram em devoluções com correção monetária e indenizações. Em 2020, o STJ decidiu que consumidores podem reclamar diferenças cambiais em cancelamentos. O Acórdão 1847330 (2024) obrigou a Hurb a ressarcir valores com juros.
Aprendizados para consumidores
O consumidor Hurb deve agir rápido ao identificar problemas. Registre a reclamar de pacote de viagem no Procon dentro de 28 dias após a compra. Documente todas as comunicações e exija comprovantes de transações.
O CDC permite pedir indenização por danos morais além do reembolso financeiro.
Reclamações bem-sucedidas: o que podemos aprender?
É importante entender como resolver reclamações contra a Hurb. Casos reais mostram que planejar bem aumenta as chances de sucesso. Veja o que aprendemos:
Análise de casos de sucesso
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações no consumidor.gov.br (2023) | Mais de 7 mil no 1º trimestre |
| Índice de solução no Reclame Aqui | 55,5% (2022–2023) |
| Consumidores que usaram documentação completa | 89% obtiveram resolução |
Estratégias que funcionaram
- Registro imediato de reclamações via Procon ou redes sociais;
- Compartilhamento coletivo de casos semelhantes para pressionar a empresa;
- Referência direta à Lei Federal 8.078/90 (CDC) em comunicações;
- Envio de cópias de comprovantes antes de processos judiciais.
“Quando juntei todos os e-mails e protocolos, a Hurb resolveu minha questão em 10 dias.” – Consumidor Hurb
Importância do registro e documentação
Para consumidores, manter um histórico organizado é essencial. Isso inclui:
- Reservas e pagamentos;
- Comunicações com a Hurb;
- Notificações de cancelamentos.
Um bom registro ajuda a evitar dúvidas. E é a base para reclamar eficazmente.
Conclusão: Procon ou advogado – O que optar?
Decidir entre o Procon e um advogado depende da reclamação Hurb e do valor. O Procon ajuda em casos simples, como atrasos menores a R$ 5 mil. Para valores maiores ou ações judiciais, como os casos de Débora Fávaro e Natalia Barreto, um advogado é essencial.
Resumo das opções
Para problemas simples e baixos valores, o Procon é rápido. Em 2023, 43% das queixas no consumidor.gov falaram de atrasos em pagamentos. Para questões complexas ou atrasos maiores, a Justiça é melhor. O tempo de processos varia de 6 meses a 1 ano.
Recomendação final
Antes de decidir, veja o valor do prejuízo e os documentos. Registre todas as conversas com a Hurb, como o Procon-SP sugere. Em casos de violação de direitos do consumidor, como cancelamentos sem reembolso, a lei pode ajudar. Consultores jurídicos podem oferecer estratégias para ações coletivas ou individuais.
Direitos e prevenção
Exercite seu direito de reclamar da Hurb no Procon ou na Justiça. A plataforma ReclameAqui tem 50 mil reclamações, muitas por devoluções ruins. Para evitar problemas, verifique contratos, guarde comprovantes e, se o Procon não ajudar, procure um advogado. A lei brasileira protege seus direitos, seja por Procon ou Justiça.
